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Política Geral de Devolução de Produtos da Banggood

Se o seu produto se recebe danificado ou não funciona, você pode devolvê-lo para nós dentro de 7 dias após a recepção ou 30 dias após a sua partida da armazém, caso a data de recebimento não seja rastreável. Se o seu pedido foi enviado para o Brasil ou a Rússia, você pode enviá-lo de volta para nós dentro de 40 dias após a partida. Você receberá um e-mail contendo a data da remessa e outros detalhes do seu pedido após o envio. Alguns produtos têm políticas ou requisitos diferentes associados a eles.
Se o item ainda esteja dentro do período de validade desta garantia:
Reembolsaremos por despesas de devolução após o item defeituoso ter chegado ao nosso armazém. Quaisquer custos adicionais incorridos durante o processo de devolução serão por conta do cliente.
Se o item esteja fora do período de validade desta garantia:
O cliente será responsável por todas as despesas de transporte e de devolução do produto defeituoso.

Devolver um item DOA (dead on arrival)
Se o item chegou quebrado, entre em contato conosco dentro de 3 dias a partir da data de  o receber e siga o processo da garantia de 7 dias do produto.
Se o item tiver um valor alto, podemos pedir-lhe devolvê-lo. Por favor inclua todos os seus acessórios, como cabos, carregadores, baterias, no pacote devolvido. Se um acessório ou componente se perdem, pediremos que você pague por ele. Todas as despesas de devolução serão cobertas por nós.

Devolver um item defeituoso
Faremos o nosso melhor para garantir que os produtos enviados aos nossos clientes estejam em suas melhores condições. Se o produto estiver com defeito, forneça as seguintes provas:
- Esta cláusula não inclui produtos de uma categoria com termos de garantia específicos, bem como danos causados pelo uso incorreto de um produto.

  • Fotos da frente e de trás da embalagem ou caixa;
  • Recibo de remessa parciais (se aplicável);
  • Foto ou vídeo do item defeituoso;
  • Foto ou vídeo e uma descrição detalhada do problema;

No prazo de 90 dias (a partir da data de envio)
Ao ser devolvido, o item defeituoso será reembolsado ou substituído gratuitamente. O reembolso da despesa de devolução é de 35% do preço do item até um máximo de US$40.
Se os produtos funcionarem mal (exceto por motivos causados pelo uso incorreto e por danos acidentais ou intencionais) dentro de 90 dias após o envio, pode-se devolver o produto de volta para nós. Deve-se receber um e-mail com a data de envio e outros detalhes após o envio do seu pedido. Assim que recebermos e aprovarmos a devolução, um reembolso total ou substituição será oferecido e um reembolso do custo de envio será emitido quando você nos fornecer um recibo das despesas de envio pagas de volta para nós (o número de rastreamento do pacote de devolução) ou uma captura de tela do recibo de envio).

A taxa de devolução deve ser inferior a 35% do valor do (s) item (s) defeituoso (s), e também inferior a $40 (USD). Vamos cobrir o porte real (de acordo com o recibo que você forneceu). Se a taxa de devolução exceder o limite acima, entre em contato com o nosso serviço ao cliente para obter mais uma confirmação.

Após 90 dias e dentro de 180 dias a partir da expedição
Depois de receber o item defeituoso, nós o encaminharemos para o nosso centro de reparos. As taxas de envio em ambos os sentidos serão cobertas pela Banggood.
Se o item parar de funcionar após 90 dias da sua remessa, você ainda pode devolvê-lo e nós o encaminharemos ao fabricante para reparo ou substituição. Nós podemos arranjar um reembolso ou uma substituição gratuita.
O reembolso das taxas de devolução cobrem 35% do preço do item até um custo máximo de US$40. Nós o notificaremos por e-mail sobre quaisquer custos de reparo esperados.

Após 180 dias a partir do envio
Não aceitamos pedidos de reembolso ou substituição após 180 dias a partir do envio.
Por favor, entre em contato com nossos representantes de atendimento ao cliente para mais informações.

Retornar item incorretamente recebido
Se o item que você recebeu seja completamente diferente daquele que você pediu, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso serviço ao cliente e nos fornecer as seguintes provas:

  • Fotos ou um vídeo do item incorreto;
  • Fotos ou um vídeo mostrando o problema ocorrido com este produto;

Como se fornecem lotes diferentes dos produtos, o logotipo do item ou embalagem que você recebeu pode variar daquele exibido em nosso site. Se todas as funções e a aparência do produto estiverem corretas, entenda que este caso não se vai incluir nesta política. Se um retorno for necessário, o reembolso do item e o reembolso do custo de envio vão ser feitos quando você nos enviar um comprovante de envio de devolução, mostrando quanto você pagou para devolvê-lo. Certifique-se de que o item incorreto retornado esteja na embalagem original e que a mercadoria esteja na mesma condição em que você o recebeu. Para o item incorreto, se você preferir mantê-lo, faz favor de nos informar e nós oferecemos-lhe um certo desconto para comprá-lo.


Devolver produtos insatisfatórios
Se você não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolver um produto dentro de 14 dias após a entrega para receber uma substituição ou um reembolso de seu preço menos as taxas de envio. Se a devolução não for resultada de nosso erro, os clientes precisarão cobrir os custos de envio nos dois sentidos.
Por favor, certifique-se de devolver o item com sua embalagem original e acessórios na mesma condição de quando você o recebeu.

Como posso devolver o item com defeito para Banggood?
Por favor entre em contato conosco antes de devolver um item com defeito, a fim de receber o endereço de entrega de retorno e outras instruções.

Notas importantes

Todos os clientes devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para aprovação antes de nos enviar qualquer coisa antes de devolver qualquer item (s). A Banggood não será responsável pelo (s) item (ns) devolvido (s) sem nos avisar com antecedência.

Abaixo estão algumas sugestões e lembretes importantes:
- Guarde todos os materiais de embalagem e notas de remessa, que podem ser necessárias para processar o seu pedido de devolução;
- Após remeter o produto, envie-nos o número de rastreamento e uma cópia do recibo de envio; Se não pudermos receber essa informação, precisamos esperar até que o produto chegue ao nosso armazém.
- Os reembolsos serão organizados com o mesmo método de pagamento usado para fazer essa compra. Todas as taxas de manuseio intermediário e taxas de processamento bancário serão por conta do cliente;
- Você pode se recusar a assinar um pacote se notar que está quebrado ou aberto. Aceitar um pacote danificado ou danificado pode afetar sua solicitação de devolução;
- Se você quiser evitar o pagamento de altas taxas de importação no pacote de devolução, evite escolher um serviço de correio expresso como DHL, UPS, TNT, FedEx e similares;
- Nós podemos arranjar um reembolso ou uma substituição do produto depois de receber o item com defeito;
- Por favor, coloque uma nota dentro do pacote de retorno, incluindo os seguintes detalhes (isso vai acelerar o seu pedido de retorno):
- Se você recusar a entrega de um encomenda devido às taxas de importação ou impostos, você assume toda a responsabilidade por todos os custos envolvidos na devolução do item para nós.
- Você também é responsável por quaisquer taxas de importação ou impostos incorridos durante o processo de devolução. Clique aqui para saber mais sobre Seguro Tarifário.

  • Seu número de ordem;
  • o ID ou nome do produto e a quantidade;
  • uma breve descrição do problema ocorreu com este produto;

A Banggood reserva-se o direito de fazer alterações e / ou melhorias a esta política. Todas as alterações serão atualizadas no fórum ou na seção relevante de nossa Central de Ajuda.


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